На всю поставляемую продукцию распространяются гарантии, предусмотренные производителем и действующим законодательством. Качество товара гарантируется в течение всего срока годности при условии соблюдения правил транспортировки, хранения и эксплуатации. Срок годности, а также необходимые условия хранения указываются на упаковке продукции, в сопроводительной документации и иных документах, предоставляемых производителем.
Возврат или замена продукции возможны в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации и условиями договора поставки. Основанием для рассмотрения претензий являются несоответствие качества товара, нарушение целостности упаковки, истечение срока годности либо иные подтвержденные дефекты продукции. При этом гарантийные обязательства сохраняются только при соблюдении условий хранения, указанных на упаковке товара или в Декларации о соответствии Таможенного союза, а также при наличии документов, подтверждающих приобретение продукции.